Вопросы и ответы
Здесь — то, что чаще всего спрашивают покупатели UGG из Санкт-Петербурга и области: про размер, доставку, оплату, возврат и как убедиться в паре при получении.
Заказ и размер
Как правильно подобрать размер UGG?
Измерьте длину стопы в сантиметрах и сравните её с данными в таблице размеров для нужной модели — у разных линеек посадка отличается. Если результат попадает между двумя размерами, лучше уточнить у поддержки перед оформлением заказа.
Можно ли примерить UGG при получении заказа?
Это зависит от конкретного пункта СДЭК и выбранного способа получения: у одних есть примерка на месте, у других её нет. Точная информация видна на шаге оформления заказа, когда выбираете способ доставки, — там указано, что доступно именно для вашего адреса.
Что делать, если нужного размера нет в наличии?
Если размера сейчас нет на складе, можно оформить заказ на близкий размер и уточнить у поддержки альтернативы среди похожих моделей — например, между Classic Mini и Ultra Mini. Наличие размеров меняется по мере поступления и разбора заказов.
Можно ли обменять UGG на другой размер?
Да, обмен на другой размер или цвет возможен, если нужный вариант есть в наличии на складе, — договориться об этом можно с поддержкой после получения заказа. Условия обмена похожи на условия возврата: важно сохранить товарный вид и упаковку.
Доставка и оплата
Как доставляете заказы по городу и в область?
Доставка идёт через СДЭК — на пункт выдачи рядом с домом или курьером до подъезда, это доступно и по Санкт-Петербургу, и по Ленинградской области. Способ доставки выбирается на шаге оформления заказа вместе со способом оплаты.
Какие способы оплаты можно выбрать?
На сайте доступна оплата банковской картой, через СБП или наличными при получении — точный набор способов показывается на шаге оформления и может немного отличаться в зависимости от способа доставки.
Где посмотреть статус уже оформленного заказа?
После отправки приходит трек-номер СДЭК, а на странице «Статус заказа» можно посмотреть, на каком этапе сейчас посылка — от склада до пункта выдачи или курьера.
Подлинность и возврат
На что смотреть, чтобы не купить подделку UGG?
У оригинальной пары читаемый артикул на вшитом ярлыке, который совпадает с маркировкой на коробке, и аккуратная строчка без разошедшихся швов. Если после осмотра остались сомнения, опишите ситуацию в поддержку с номером заказа и фотографией пары — там подскажут, на что смотреть у конкретной модели.
Что можно вернуть и в какой срок?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства. От заказа также можно отказаться до момента его передачи вам на пункте выдачи или курьером.
Магазин и поддержка
Как ухаживать за замшевыми UGG в местную сырость?
После прогулки по мокрому снегу или дождю пару стоит просушить при комнатной температуре, вдали от батареи, и почистить сухой щёткой, когда замша полностью высохнет. Подробный порядок ухода — на странице об уходе.
Когда работает поддержка магазина?
Поддержка на связи круглосуточно — написать можно в любое время через форму на сайте, и там же помогут разобраться с размером, заказом или доставкой, вне зависимости от часа обращения.
Есть ли шоурум или магазин в Санкт-Петербурге?
Нет, у нас нет шоурума и точки самовывоза — сайт работает полностью онлайн, а вся логистика идёт через СДЭК. Посмотреть и выбрать пару можно в каталоге на сайте, а вопросы по конкретной модели можно уточнить у поддержки.
Не нашли ответ? Свяжитесь с поддержкой.
Обновлено